आईकेईए की घटना

ऐसा माना जाता है कि प्रत्येक पश्चिमी यूरोपीय परिवार के अपार्टमेंट में आईकेईए लोगो के साथ कम से कम एक चीज है। यह जरूरी फर्नीचर नहीं है। कोई एक्सेसरी, खिलौना, अंडरवियर - आईकेईए से कुछ भी। यहां तक ​​कि यदि आपने चेन स्टोर में कुछ भी नहीं खरीदा है, तो कुछ भी रिश्तेदारों से विरासत में जाता है या उपहार के रूप में अपार्टमेंट में जाता है।

एक समय में, यूरोप भर में आईकेईए के प्रसार को महामारी कहा जाता था। रूस में पहले स्टोरों के उद्घाटन के बाद से, आईकेईए महामारी ने भी हमारे देश को ले लिया है। लोकतांत्रिक मौलिकता के लिए IKEA प्यार (डिजाइन के क्षेत्र में खोज कंपनी दुनिया में सभी डिजाइन स्कूलों द्वारा बकाया के रूप में पहचाना जाता है), और बड़े पैमाने पर की तुच्छ, समग्रता (जो एक ही नहीं है हर जगह आप लैंप और सोफे देखो)। वैश्विक ब्रांड अपने सभी विरोधाभासों में। संस्थापक, 80-वर्षीय Ingvard Kamprad, इसे 20 वर्षों से बनाया गया। आईकेईए कॉफी टेबल की बिक्री के साथ शुरू हुआ, और अब यह दुनिया की सबसे बड़ी फर्नीचर कंपनी है ..

IKEA इतिहास

Ingvar Kamprad (Ingvar Kamprad) Älmhult के छोटे स्वीडिश शहर में पैदा हुआ था (अब यह एक वास्तविक पर्यटक मक्का है: हजारों लोग वहाँ इकट्ठा अरबपति के घर को देखने के लिए, वहाँ भी पहला स्टोर Kamprad) 1926 वर्ष में। कम्पाड जीवनीकारों का मानना ​​है कि व्यापार के लिए शौक आनुवंशिकता से इंगवार को पारित किया गया था। 1897 में, भविष्य के अरबपति के दादा के स्वामित्व वाली कंपनी दिवालियापन के कगार पर थी। परिवार का मुखिया बंधक का भुगतान नहीं कर सका और आत्महत्या कर सका। लेकिन Ingvar की दादी मामले को बचाने के लिए प्रबंधन करता है।

कैम्प्रैड खुद मैच बेचकर पैसा कमाने लगे। इस तरह से वह खुद अपने बचपन की गतिविधियों को याद करते हैं: "मेरी चाची ने मुझे तथाकथित" 88 युग "की बिक्री में मैचों के पहले सौ बक्से खरीदने में मदद की (कुछ ऐसा ही" हमारे सभी 10 के लिए "- एड।), और मेरी चाची ने भी नहीं किया। मुझसे डाक के लिए शुल्क लिया। उसके बाद, मैंने प्रति बॉक्स में दो या तीन युगों के लिए मैच बेचे, और कुछ 5 युगों के लिए भी। मुझे तब भी याद है जब मैंने अपना पहला लाभ प्राप्त किया था। उस समय मैं पाँच साल से अधिक का नहीं था। बाद में मैंने क्रिसमस कार्ड और दीवार चित्र बेचना शुरू किया। मैं मछली पकड़ने जाता और फिर अपनी बाइक की सवारी कर उसे बेच देता। मैंने लिंगोनबेरी एकत्र किया और उन्हें दूसरे शहर में एक खरीदार के पास भेज दिया। ग्यारह बजे, मेरा मुख्य व्यवसाय बीज बेच रहा था। यह मेरा पहला बड़ा सौदा था और मैंने अपनी माँ की पुरानी बाइक को नए रेसिंग मॉडल के लिए स्वैप करने के लिए पर्याप्त पैसे कमाए। " लेकिन सबसे बड़ी मांग फाउंटेन पेन की थी: शुरुआती चालीसवें दशक में, वे स्वीडन में भी एक नवीनता थे। कंप्राद ने जिला बैंक से खरीद के लिए 500 मुकुट (उस समय $ 500) का ऋण लेते हुए पेरिस से इनमें से 63 पेन का ऑर्डर दिया। कंप्रैड के अनुसार, यह पहला और आखिरी ऋण था जो उन्होंने अपने जीवन में लिया था। फैशन उत्पाद की आपूर्ति एक फ्रांसीसी फर्म द्वारा की गई थी। फिर उसने मांग की कि उनके वितरक अपना उद्यम पंजीकृत करें। काम्पराड ने अपने पिता को कागजी कार्रवाई में मदद करने के लिए राजी कर लिया, और जल्द ही आईकेईए का जन्म हुआ ("इनग्वर्ड कप्रैड, अग्न्यायुड में एल्मटेरियड" - नाम और उपनाम का पहला अक्षर, अपने पिता के खेत और चर्च के पैरिश का नाम जहां भविष्य के निगम के प्रमुख बड़े हुए)। यह 1943 में हुआ था। उस समय, इसका निर्माता 17 वर्ष का था। इस समय, कामरेड अपनी बाइक से उतर गया और मेल द्वारा सामान वितरित करने के लिए स्विच किया। और कलम और माचिस से उन्होंने सबसे साधारण ट्रिफ़ल्स जोड़े, जैसे कार्यालय की आपूर्ति, पर्स, नायलॉन स्टॉकिंग्स और मच्छर repellents।

पहले उद्यमी IKEA संस्थापक Ingvar Kamprad कदम, अपने प्रारंभिक, के रूप में वह यह कहता है, "लाभ के लिए इच्छा" - सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तिपरक शर्तों में से एक हो रहा है। अनुवांशिक स्तर पर कमाई की इच्छा। स्वीडिश अरबपति विश्वविद्यालय (एक लंबे समय के लिए उसे पढ़ने के लिए नहीं सिखा सकता है के लिए स्कूल के शिक्षकों के), लेकिन व्यापार रणनीति है कि वह IKEA में प्रयोग किया जाता है, यूरोप में उच्च शिक्षा के कई संस्थानों में अध्ययन करने में अध्ययन नहीं किया है।

अंत में, 1948 में, कम्पाड फर्नीचर पर स्विच करने के विचार के साथ आता है। कम्पाड छोटे फर्नीचर निर्माताओं के साथ बातचीत करता है और दो मॉडल बेचने शुरू करता है - बिना armrests और एक कॉफी टेबल के एक armchair। आर्मचेयर कम्पाड को "रूथ" कहा जाता है (वह हमेशा मानते थे कि सूची वस्तुओं के नाम को याद रखना मुश्किल है)। तब से, आईकेईए को आमतौर पर फर्नीचर नाम दिए जाते हैं। साथ ही, कई और कम्पाड व्यापार सिद्धांत पैदा हुए थे। सबसे पहले, उन्होंने अपने ग्राहकों को एक छोटा सा ब्रोशर भेजना शुरू किया, जिसे "आईकेईए न्यूज" कहा जाता था - यह कंपनी की प्रसिद्ध सूची का प्रोटोटाइप बन गया। दूसरा, युवा उद्यमी ने तुरंत औसत आय वाले खरीदारों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया। इसलिए, वह पड़ोसी फर्नीचर कारखानों में सबसे सस्ती मॉडल का आदेश देता है। फिर भी वह अपने प्रसिद्ध सूत्र में आया: "एक्सएनएक्सएक्स कुर्सियों को एक उच्च कीमत पर कैसे बेचना है, कीमत को कम करना और 60 कुर्सियां ​​बेचना बेहतर है।"

1951 में, कम्पाड ने एक पुराना कारखाना अधिग्रहण किया, जहां उसने सस्ते साधारण फर्नीचर का उत्पादन शुरू किया। धीरे-धीरे, उनकी कंपनी, लोकतांत्रिक कीमतों के लिए धन्यवाद, स्वीडन में प्रसिद्धि प्राप्त की। बहरहाल, यह व्यापार नीति बहिष्कार, जो अंत में 50-एँ घोषणा फर्नीचर के विक्रेताओं के Kamprad स्वीडिश नेशनल एसोसिएशन, IKEA उत्पादों पर परेशान कम कीमतों के लिए प्रेरित किया। एसोसिएशन के दबाव में, प्रमुख लॉगिंग कंपनियों ने कम्पाड के साथ सहयोग छोड़ दिया था। नतीजतन, उद्यमी स्वीडिश व्यापार कदम के लिए समय में असामान्य करना था: वह पोलिश आपूर्तिकर्ताओं से "सस्ते" पर फर्नीचर की विधानसभा के लिए आवश्यक घटक का एक हिस्सा प्राप्त करने के लिए शुरू कर दिया। इसलिए आईकेईए के संस्थापक ने कंपनी की भविष्य की रणनीति रखी - उन देशों में वस्तुओं के आदेश देने के लिए जहां इसकी लागत कम है।

60 की शुरुआत में, कम्पाड ने अमेरिका को एक सूचनात्मक यात्रा की। वहां उन्होंने पहली बार सिस्टम कैश एंड कैरी बेचने वाले स्टोरों को देखा। उन्हें व्यापार की बहुत योजना पसंद आई: शहर के बाहर विशाल स्टोर स्थित हैं, और खरीदारों खुद की सेवा करते हैं - उन्होंने सामान को गाड़ी में रखा और अपनी कार में ड्राइव किया।

जब स्टॉकहोम के पास एक बड़ी दुकान 1963 में आईकेईए खोला गया, तो अमेरिकी अनुभव को ध्यान में रखते हुए, रचनात्मक रूप से फिर से डिजाइन किए जाने पर बहुत कुछ चल रहा था। सबसे पहले, यह एक उपनगर था: भूमि की कीमतें बहुत कम हैं, और कार पार्किंग के लिए एक जगह है। दूसरा, परिवहन की लागत को कम करने के लिए, कंपनी ने ढहने योग्य फर्नीचर का आदेश दिया, जहां प्रत्येक भाग को एक फ्लैट पैकेज में रखा गया था। इसलिए उन्हें परिवहन करना आसान और सस्ता था। एक ही फर्नीचर ले लीजिए खरीदारों को स्वयं होना चाहिए था। कम्पाड ने लंबे समय से देखा है कि लोग वास्तव में अलमारियाँ और सोफा इकट्ठा करना पसंद करते हैं। विशेष रूप से यदि आप असेंबली प्रक्रिया को विस्तृत निर्देशों के लिए सरल धन्यवाद देते हैं।

1969 में, कंपनी ने डेनमार्क में एक स्टोर खोला और एल्महल्ट में एक वितरण केंद्र बनाया। सामान्य ज्ञान के दृष्टिकोण से अंतिम चरण निर्विवाद नहीं है। आउटबैक में इतने सारे ग्राहक कहां हैं? लेकिन इंगवर को पता था कि स्वीडन में एक ऑटोमोबाइल बूम शुरू हुआ था। और मुझे एहसास हुआ कि गंभीर खरीद के लिए लोग पृथ्वी के बहुत दूर तक जाने के लिए तैयार हैं। स्टोर में ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए आईकेईए ने कारों की छत पर छत के रैक बेचने लगे। बेशक, एक सौदा कीमत पर। इस नीति के लिए धन्यवाद, कंपनी का कारोबार एक वर्ष में दोगुना हो गया। स्टोर स्वयं को कुंगेंस कुर्वा कहा जाता है, जो न्यू यॉर्क गुगेनहेम संग्रहालय में दिखता है, जिसे कम्पाड पसंद आया। दुकान के भव्य उद्घाटन के दौरान, एक बड़ा घोटाला लगभग उग आया था। किसी ने भी उम्मीद नहीं की कि पहले दिन बहुत सारे लोग आएंगे। तीस हजार स्वीडन निश्चित रूप से कम कीमत पर खुद को एक स्थिति खरीदना चाहते थे। दुकान में, हालांकि बहुत बड़ा, इतना सामान नहीं था। और भीड़, अपने रास्ते में सबकुछ दूर कर रही है, कुछ हद तक आईकेईए द्वारा समर्थित सिद्धांत का खंडन किया। यहां यह एक आरामदायक चर्चा स्वीकार की गई थी कि शेल्फ एक मुलायम कुर्सी में एक कप स्वादिष्ट कॉफी के नीचे फिट होगा।

इस स्थिति में कम्पाड ने एकमात्र सच्चा फैसला लिया - ग्राहकों को गोदाम में चलाने के लिए। तो आईकेईए गलती से अपने "ताज" फार्मूला में आया: स्टोर-वेयरहाउस। यह कुंगेंस कुर्वा के साथ था कि कंपनी के काम की शैली निश्चित रूप से और हमेशा के लिए निर्धारित की गई थी। अब हर आईकेईए फर्नीचर स्टोर एक प्रकार का प्रदर्शनी केंद्र है। जहां न केवल सोफा और अलमारियाँ दिखायी जाती हैं, बल्कि जीवन की कुछ भी छोटी चीजें हैं: टेबलक्लोथ, पर्दे, बेडस्प्रेड, तौलिए और मोमबत्ती। और यह सब रखा गया है क्योंकि यह वास्तविक जीवन में होना चाहिए। इस प्रकार, एक दुकान आगंतुक एक पंक्ति में दस बच्चों के कमरे देख सकता है, फिर पच्चीस भोजन कक्ष या रहने वाले कमरे और इसी तरह। यह अनुमान लगाएं कि यह मॉडल वास्तविक इंटीरियर में कैसा दिखता है, और सही चुनने वाला, खरीदार को अपने गोदाम में जाना चाहिए। सुविधाजनक पैकेज में, वह फर्नीचर इकाई को अपने घर में स्थानांतरित करता है और वहां वह स्पष्ट और समझदार निर्देशों को पढ़कर खुद को इकट्ठा करता है।

घर पर ऐसी सफलता के बाद, आईकेईए के पास विदेशी बाजारों को महारत हासिल करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। निर्णय स्वचालित रूप से किए गए थे। उदाहरण के लिए, कंपनी के प्रमुख ने लंबे समय तक हिचकिचाया: क्या स्विट्जरलैंड में एक स्टोर खोलना है? देश अपने रूढ़िवादी स्वाद के लिए जाना जाता था, साथ ही फर्नीचर स्टोरों की दो अच्छी तरह से स्थापित स्थानीय श्रृंखलाओं के लिए जाना जाता था। लेकिन एक बार कम्पाड, ज़्यूरिख के माध्यम से घूमते हुए, एक युवा जोड़े की बातचीत को सुना। "एक खूबसूरत कुर्सी!" - खिड़की को देखकर, युवा महिला ने कहा। "लेकिन हमारे लिए यह बहुत महंगा है। चलो अगले साल इसे खरीदते हैं, "उसके पति ने जवाब दिया। इस प्रकरण ने पूरी बात का फैसला किया। और जल्द ही IKEA स्विट्जरलैंड में दिखाई दिया (1973 वर्ष में)। और फिर जर्मनी में, ऑस्ट्रिया, ग्रेट ब्रिटेन, यूएसए। वास्तव में, अफ्रीका और एशिया के अलावा, अब चीन में आईकेईए मौजूद है। लेकिन अधिकांश बिक्री यह यूरोपीय बाजार है।

एक्सएनएनएक्स में, नई दुनिया का विकास शुरू हुआ - आईकेईए स्टोर कनाडा में दिखाई दिया। 1976 में, कंपनी ने पेरिस में पहला स्टोर खोला। अब फ्रांस में 1981 IKEA स्टोर करता है, और यह बिक्री के संदर्भ में स्वीडन से बाहर निकल गया। सच है, फ्रांस में सस्ते स्वीडिश फर्नीचर की एक विशिष्ट प्रतिष्ठा है। फ्रांसीसी मेहमानों से माफ़ी मांगता है: "हमने आईकेईए में फर्नीचर खरीदा - अब हम पैसे से कड़े हैं।"

90 की शुरुआत के बाद से, कंपनी पूर्वी यूरोप में सक्रिय रही है। रूस में, स्वीडिश निकोलाई Ryzhkov के निमंत्रण पर आया था। एक आधिकारिक यात्रा पर स्वीडन में 1990 वर्ष में होने के नाते, यूएसएसआर की सरकार के तत्कालीन अध्यक्ष ने अपनी इच्छा व्यक्त की कि आईकेईए रूसी फर्नीचर निर्माताओं से उत्पादों को खरीदता है। कंपनी के प्रतिनिधियों ने सोवियत देश का दौरा किया और फैसला किया कि विचार काफी समझदार है। आज कंपनी पूरे देश में फैले लगभग 30 रूसी कारखानों के साथ काम करती है।

व्यवसाय IKEA करने के सिद्धांत

आईकेईए कारोबार की अवधारणा अर्धशतक के साठ के अंत तक पचासवीं सदी के अंत तक, लगभग दस वर्षों का गठन किया गया था। इस बार कंपनी के संस्थापक इंगवर कामप्रद ने आईकेईए को अपने फायदों का सामना करने वाली कठिनाइयों को बदल दिया। उदाहरण के लिए, हम विदेशों में हमारे आदेश देने वाले पहले व्यक्ति थे। क्यों? ऐसा इसलिए हुआ कि साठ के दशक में, सभी स्वीडिश फर्नीचर निर्माताओं ने कम्पाड के बहिष्कार की घोषणा की। उन्हें देश में सबसे कम कीमतों पर couches और armchairs बेचने के लिए सचमुच नफरत थी। इस स्थिति को दूर करने के लिए, हमें पोलैंड में फर्नीचर का उत्पादन करना पड़ा। यह पता चला कि स्वीडन में ऐसा करने से यह बहुत सस्ता और अधिक कुशल है। आईकेईए में कीमतें भी कम हो गईं।

प्रसव के साथ कठिनाइयों थी। परंपरागत रूप से, फर्नीचर सीधे कारखानों में एकत्र किया गया था, और जब इसे खरीदार को ले जाया गया था, तो यह अक्सर टूट गया: पैर गिर गए, कांच के दरवाजे टूट गए, सतह खरोंच हो गई। इस पर पैसे कमाने के क्रम में, कम्पाड ने फर्नीचर को अलग-अलग रूप में बेचने का फैसला किया। इसने फिर से बचत की और कम कीमतों की इजाजत दी। एक और उदाहरण पिछले शताब्दी के मध्य में यूरोप में, फर्नीचर केवल छोटी दुकानों-सैलून में ही बेचा गया था। लेकिन सस्तापन के कारण, बहुत से लोग हमारे पास आए, और हमने प्रबंधन नहीं किया। मुझे शहर के बाहर एक बड़ी दुकान बनाना पड़ा। वहां हम अधिक ग्राहकों की सेवा कर सकते हैं और भूमि किराए पर ले सकते हैं। जैसे ही पहली बड़ी देश की दुकान खोली गई, यह पता चला कि यह बहुत लाभदायक है। (आईकेईए के सीईओ एंडर्स दलविग)। स्वीडिश कंपनी ने खरीदार को आवास की एक समग्र अवधारणा (फर्नीचर और सहायक उपकरण के सभी प्रकार के डिजाइन युक्तियों) की पेशकश की, और यह विचार एक प्रतिभा बन गया।

इसके अलावा, शहर के बाहर की बड़ी दुकानों में, एक पूर्ण इंटीरियर बनाने के लिए आवश्यक सबकुछ बेचा जाता है, जिसमें पॉट फूल, फोटो फ्रेम, व्यंजन, मोमबत्तियां, झूमर, पर्दे, बिस्तर के कपड़े और बच्चों के खिलौने शामिल हैं। जब ब्रिटिश अधिकारियों ने विशाल देश के हैंगर बनाने के बजाय शहर में छोटी "विषयगत" दुकानों को खोलने के लिए आईकेईए की सिफारिश की, तो जवाब क्रोधित था: "यह कभी नहीं होगा! "एक छत के नीचे सबकुछ" हमारी पवित्र अवधारणा है। "

स्वीडन के बाहर सभी आईकेईए स्टोर कंपनी की स्वीडिशनेस पर जोर देने के लिए पीले-नीले रंगों में चित्रित होते हैं। राष्ट्रीय पहचान पर माल की शैली कहती है - सीमा हर जगह समान है। कंपनी के सभी स्टोरों में कैशियर के पास आईकेईए दिशा के लिए गैर-प्रोफाइल विभाग हैं: वे स्वीडिश राष्ट्रीय भोजन बेचते हैं।

स्थानीय उपभोक्ता की विशिष्टताओं, आदतों और स्वादों को ध्यान में रखते हुए कभी-कभी जिज्ञासा होती है। अमेरिका में पहली आईकेईए स्टोर में, एक्सएनएनएक्सएक्स में खोला गया, मध्यम आकार के वासे की मांग आपूर्ति की गति से अधिक हो गई। यह पता चला कि अमेरिकियों ने उन्हें खरीदा क्योंकि आईकेईए में पेश किए गए मग और चश्मा अमेरिकी मानकों से काफी बड़े नहीं थे। अब आईकेईए में विशेषज्ञ हैं जो उपभोक्ताओं के घरों पर जाकर क्षेत्रीय विशिष्टताओं का अध्ययन करते हैं। यह पता चला कि अमेरिकी अपने कपड़े एक गुना रूप में रखना चाहते हैं, और इटालियंस - हैंगर पर; स्कैंडिनेवियाई के विपरीत स्पेन, ढांचे के भीतर चित्रों के साथ घर को सजाते हुए, इंटीरियर में उज्ज्वल रंग पसंद करते हैं, जैसे बड़ी डाइनिंग टेबल और विस्तृत सोफा। डिज़ाइन डायरेक्टर मैट्स निल्सन कहते हैं, "वास्तविकता के बारे में भूलना आसान है जिसमें लोग रहते हैं।"

एक अध्ययन में, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल का तर्क है कि IKEA कुशलता ओर जाता है, धीरे खरीदार के लिए मजबूर कर लंबे समय तक अपनी दुकानों में खर्च (क्रमश: राशि वहाँ छोड़ दिया बढ़ती) करने के लिए। यह ट्रेडिंग हॉल के नियोजन निर्णय द्वारा भी समर्थित है - जटिल समय में प्रवेश करना आसान है - लंबे समय तक बाहर जाने के लिए। आईकेईए सामान्य खरीदारी को सुखद शगल में बदल देता है। बच्चों को खेल के मैदान पर छोड़ा जा सकता है, उत्तम प्रदर्शनी प्रेरित करती है और खरीदार को उत्तेजित करती है, विस्तृत मार्ग एक क्रश को बाहर करते हैं। आराम से और आरामदायक कैफे में खुद को ताज़ा करें, विभिन्न बोनस और अद्वितीय स्वीडिश मीटबॉल की पेशकश करें। यह भी महत्वपूर्ण है कि विक्रेता गिद्धों जैसे ग्राहकों पर हमला नहीं करते हैं, इसलिए वे आराम कर सकते हैं, चारों ओर देखो। यदि आवश्यक हो, तो एक उज्ज्वल पीले-नीले वर्दी में परामर्शदाता को ढूंढना मुश्किल नहीं है। "सॉफ्ट मजबूती" आईकेईए उन उपभोक्ता जरूरतों की अपेक्षा करने की क्षमता में अपने अपॉजी तक पहुंचता है जिसे उन्हें संदेह नहीं है। मुख्य बात यह है कि एक नई बुत "untwist" है, और यह पैसे लाएगा। उदाहरण के लिए, कंपनी एक रबर की अंगूठी के साथ आकार में एक धातु clothespin मध्यम है - ताकि आप तौलिए के लिए हुक पर पत्रिका लटका कर सकते हैं। यह ज्ञात नहीं है ग्राहक एक बहुत का सामना करना पड़ा, बाथरूम में एक पत्रिका पढ़ने के लिए कोशिश कर रहा है, लेकिन मामूली clothespin जल्दी से एक बेस्टसेलर बन या नहीं। दो कारकों द्वारा काम किया: दृश्यता (बड़े करीने से कपड़े खूंटे पत्रिकाओं के साथ बाथरूम जोखिम में जादुई द्वारा काट दिया, खरीद करने के लिए की जरूरत आग्रह) और मूल्य (clothespins इतना सस्ता है कि आप एक "सिर्फ मामले में" खरीद सकते हैं कर रहे हैं)। आईकेईए में ऐसे सामान अनौपचारिक रूप से "गर्म कुत्तों" कहलाते हैं - वे कैफेटेरिया में सॉसेज से सस्ता हैं।

इंगवर कामप्रद के अनुसार, आईकेईए की कीमतें लुभावनी होनी चाहिए। कंपनी यह बताने में संकोच नहीं करती है कि इसकी कीमतें प्रतिस्पर्धी की कीमतें हैं, जो दो से विभाजित हैं। एक "द्वितीय श्रेणी की रणनीति" भी है: यदि एक प्रतियोगी सस्ता समान उत्पादों को लॉन्च करता है, तो आईकेईए तुरंत इस उत्पाद के अगले संस्करण को "कहीं भी नीचे" कीमत पर विकसित नहीं करता है।

"आसान एक सुंदर और महंगा बातें बनाना और सिर्फ सस्ता होने के लिए एक अच्छा नरम बात बनाने की कोशिश" - जोसफिन Raydberg-Dumont कंपनी के मूल्य निर्धारण दर्शन आवाज उठाई। अगले उत्पाद विकास, IKEA पहले एक सीमा जिसके ऊपर कीमत बढ़ा नहीं करना चाहिए, और फिर बाद में डिजाइनरों (90 से अधिक) स्थापित करता है कि कैसे इस ढांचे में फिट करने के लिए समय अपने सर को खरोंच। अगर इसे सस्ती बनाने का कोई तरीका नहीं है, तो कोई उत्पाद उत्पादन में नहीं लगाया जाएगा। कभी-कभी कई वर्षों तक उत्पादों का निर्माण देरी हो रही है। उदाहरण के लिए, एक खाने की मेज पुनश्च Ellan ($ 39,99) लचीला लेकिन स्थिर पैरों पर बनाने, यह एक से अधिक डेढ़ साल, जिसके दौरान यह संभव था एक सस्ती सामग्री (रबर और बुरादा का एक मिश्रण) वसीयत में ले गया, वांछित गुण प्राप्त करने के लिए अनुमति देता है।

आईकेईए की अंतर्राष्ट्रीय सफलता यह भी प्रतीत होती है कि दुनिया के अधिकांश देशों में मध्यम वर्ग कम या समान है। यदि आय में नहीं है, तो शैली के बारे में जीवन और विचारों पर विचारों में। आईकेईए की सिस्टम-गठन शैली कार्यक्षमता, सादगी, सरलता और घोषित व्यक्तित्व है। कंपनी के मुताबिक, इस शैली द्वारा प्रचारित मुख्य विचार इस तथ्य में निहित है कि सिद्धांतों में भारी संख्या में लोगों के पास खुशी के लिए आवश्यक सब कुछ है - केवल वे इसके बारे में भूल जाते हैं या ध्यान नहीं देते हैं। और उन्हें इस सरल निष्कर्ष पर लाने के लिए, आपको बहुत कम आवश्यकता है - रसोईघर में स्थिति बदलने, कार्यालय में सुविधाजनक ठंडे बस्ते रखने के लिए या कुछ मनोरंजक ट्राइफल हासिल करने के लिए जो रहने वाले कमरे के इंटीरियर को पुनर्जीवित करेगा। आईकेईए का "ऐतिहासिक विकल्प" उपदेश है, जो कंपनी की मार्केटिंग रणनीति का आधार है।

आईकेईए व्यक्तित्व

विशेष रूप से, आईकेईए मूल रूप से चीजों को सुंदर और बदसूरत में विभाजित करने से इंकार कर देता है। prababushkinyh बक्से से अति आधुनिक जुड़नार के लिए, और सौंदर्यशास्त्र के अपने डिग्री की स्थिति है कि एक विशेष मानव पर्यावरण का एक सेट पर निर्भर करता है - घर के स्टाइल बहुत अलग है, कभी कभी बहुत, बुनियादी सरल और अप्रत्याशित वस्तुओं और सामग्री शामिल किया जा सकता। इसलिए, कंपनी के उत्पादों विशिष्ट अंदरूनी हिस्सों में सामान्य रूप से प्रदर्शित होते हैं: स्वागत लगभग फायदे का सौदा है, क्योंकि पहली नज़र में काफी बदसूरत बिल्कुल खरीदार विषय अक्सर अपने ध्यान आकर्षित करती है को बेकार होने के लिए पर्यावरण की वजह से है लगता है और खरीद ही बनाता है।

आईकेईए की उपभोक्ता प्रतिष्ठा, किसी अन्य वैश्विक ब्रांड की तरह, विरोधाभासी है। उदाहरण के लिए, कंपनी को लंबे समय से स्थिति के लगाए गए मानकीकरण के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है - कंपनी के बारे में बात करना पसंद करने वाली किसी भी व्यक्तित्व का कोई सवाल नहीं है। कई, ज़ाहिर है, यह कष्टप्रद है। हालांकि, कंपनी में, इस विषय के बारे में मजाक करने के लिए पर्याप्त आत्म-विडंबना। कंपनी में एक नए देश में एक स्टोर खोलने से पहले हमेशा एक छोटा सा अध्ययन आयोजित करें। पूछें कि खरीदारों को उनके फर्नीचर की तरह क्या है। और हमेशा एक ही परिणाम प्राप्त करें - IKEA फर्नीचर बिल्कुल कोई भी पसंद नहीं करता है। तो यह इटली, और जर्मनी में, और रूस में, और अन्य देशों में था। कंपनी में इन परिणामों से परिचित हो जाओ और एक स्टोर खोलें। जैसे ही यह खुलता है, एक उछाल शुरू होता है।

आम तौर पर, आईकेईए मान्यता देता है कि कंपनी के पास बहुत कुछ है। कंपनी में, वे तर्क देते हैं: एक व्यक्ति न केवल अपने लिए, बल्कि अपने पड़ोसियों के लिए फर्नीचर खरीदता है। वह स्वयं आईकेईए से सस्ता और कार्यात्मक फर्नीचर चुनता है। वह उसे बेडरूम, रसोई और बच्चों के कमरे में रखती है। वहां, जहां वह अपना अधिकांश समय बिताता है, और वहां, जहां इसे बाहरी लोगों को जाने के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है। लेकिन रहने वाले कमरे में, पड़ोसियों के सामने गाल को फुलाए जाने के लिए, महोगनी फर्नीचर और चमड़े के सोफे खरीदे जाते हैं। हमने रसोई और शयनकक्षों पर विजय प्राप्त की, वे आईकेईए में कहते हैं, अब हमारा काम हमारे ग्राहकों के रहने वाले कमरे जीतना है।

Ingvar Kamprad

आईकेईए की असाधारण सफलता अविश्वसनीय रूप से इसके संस्थापक के व्यक्तित्व से जुड़ी हुई है। कुछ लोग यह भी दावा करते हैं कि आईकेईए विशेष रूप से कम्पाड और वफादार "पुराना गार्ड", आईकेईए-संस्कृति के वाहक द्वारा आयोजित किया जाता है। और यद्यपि उनके वयस्क बच्चे प्रबंधन में भाग लेते हैं, मुख्य "पादरी" के बिना कंपनी अपना आकर्षण खो देगी। ऐसा लगता है कि कम्पाड खुद को इस बारे में जानते हैं, क्योंकि वह इतनी सावधानी से परंपराओं की एक पंथ बनाता है, जो कुख्यात जड़ों के लिए आईकेईए लगा रहा है। कामप्रद नौवें दशक में गए, उन्होंने आधिकारिक तौर पर व्यवसाय से वापस ले लिया, लेकिन अभी भी आईकेईए की गतिविधियों में सक्रिय भूमिका निभाता है। "पोप इंगवार" उद्घाटन में मौजूद है, ऑपरेटिंग स्टोर्स का निरीक्षण करता है, व्यापार के आयोजन के लिए कर्मचारियों के लिए दोपहर के भोजन की लागत से सबकुछ में रूचि रखता है।

कम्प्रड संचार में सरल है, कर्मचारियों के बीच अप्रत्याशित रूप से दिखाई देना पसंद करता है, कुछ वाक्यांशों को फेंक देता है, या यहां तक ​​कि व्याख्यान की व्यवस्था भी करता है, जिसे आमतौर पर सांस लेने वाली सांस के साथ सुनाया जाता है। यह आदमी दर्शकों को अपने जलने के लिए संचारित करता है। क्रिस्टोफर बैलेट के अनुसार, प्रोफेसर हार्वर्ड बिजनेस स्कूल, "जब कम्पाड बोलता है, तो हर कोई विद्युतीकृत होता है।"

वह एक कार्यवाहक है। उन्होंने युवा और परिपक्व वर्षों में सुबह से शाम तक काम किया। आज भी, दस साल सेवानिवृत्ति की उम्र के व्यक्ति होने के नाते, और - कुछ हिस्सों में - व्यवसाय से दूर जाने के कारण, वह बढ़ते साम्राज्य को सख्त और सतर्क नियंत्रण में रखता है। लॉज़ेन से स्वीडन और दुनिया के अन्य देशों से लगातार गाड़ी चलाते हुए, कम्पाड एक वर्ष में 20 डिपार्टमेंट स्टोर्स के बारे में एक-एक करके निरीक्षण करता है। हालांकि, इस तरह के निरीक्षण ड्यूटी के मुकाबले खुशी के साथ डिपार्टमेंट स्टोर्स के कर्मचारियों द्वारा माना जाता है। "पोप इंगवार", एक मतलब है, लेकिन "आईकेईए परिवार" की देखभाल, कम्पाड के रूप में सामान्य पसंद में, अपने विशाल कर्मचारियों को बुलाता है। वह प्रत्येक कार्य स्थल पर कर्मियों के संगठन के लिए कैफेटेरिया में कर्मचारियों के लिए दोपहर के भोजन से लेकर हर चीज में उत्सुकता से रूचि रखता है। एक अच्छे नेता के रूप में, वह जानता है कि "कार्यकर्ता सबकुछ तय करते हैं।"

सबसे पहले, एक व्यापारी, और फिर एक पिता होने के नाते, उन्होंने सिंहासन से अपने तीन बेटों को "बहिष्कृत" किया। उनमें से प्रत्येक चिंता आईकेईए में काम करता है, प्रत्येक को अपने पिता की विरासत से एक बड़ा खजाना प्राप्त होगा। लेकिन कम्पाड उन्हें अपने साम्राज्य का नेतृत्व करने की अनुमति नहीं देता है। "हम तीनों चिंता का नेतृत्व नहीं कर सकते हैं," वह बताते हैं। "एक को वरीयता देने के बाद, मैं अपने बच्चों को अपने बेटों के आंतरिक संघर्ष के साथ बर्बाद कर दूंगा।" यह निश्चितता - क्रूरता के कगार पर - कम्पाड द्वारा उठाए गए व्यक्तिगत निर्णयों में, कुछ मामलों में संप्रदाय के साथ तुलना की जाती है। आईकेईए का संप्रदाय, जिसमें हर कोई पिता और संरक्षक की इच्छा का पालन करता है।

आईकेईए - समस्याएं, अफवाहें, गपशप, प्रतिष्ठा

आईकेईए की गाथा में सबकुछ सही नहीं है। आलोचकों का कहना है कभी कभी खरीदार का एक ज्वलंत मजाक कहा जाता सेवा अपूर्णता, कतारों और हलचल और भ्रामक विधानसभा निर्देश और लापता शिकंजा और पागल के बारे में शिकायत। वहाँ जो लोग नफ़रत से बड़े पैमाने पर डिजाइन IKEA «उपभोक्ता वस्तुओं" कहा जाता है, जिसमें व्यक्तित्व खो दिया है कर रहे हैं। अधिक "खुरदरा" आलोचकों का कहना है कि IKEA आक्रामक व्यापार शैली है कि कंपनी आपूर्तिकर्ताओं पर दबाव रहता है, उन्हें मजबूर कर उत्पाद लाइन बदलने के लिए, "pacifying" अड़ियल ... फर्म अलग-अलग उत्पादों की गुणवत्ता के लिए आलोचना की गई है, सभी नश्वर पाप रक्षकों वनीकरण का आरोप लगाया गया है। हालांकि, IKEA ग्राहकों की समीक्षा वैश्विक एकता, अपने प्रशंसकों के लाखों लोगों के लिए मीठा शब्द का प्रतीक बना हुआ है, कि न तो आलोचकों का कहना है।

चिंता के अस्तित्व के दौरान, उनकी प्रतिष्ठा को बार-बार धमकी दी गई थी। 80 के बीच में, कंपनी के उत्पादों में एक जहरीले पदार्थ - फॉर्मल्डेहाइड के उपयोग से संबंधित एक बड़ा घोटाला उग आया। पहली बार कंपनी स्थिति से बाहर निकलना करने में कामयाब लिए काफी असामान्य तरीका है: IKEA अनुसंधान ग्रीनपीस कार्यक्रम पर के बारे में 3 लाख डॉलर आवंटित .. उसके बाद, समान घोटालों की 90-x अंत तक जगह ले ली है, लेकिन गंभीर क्षति वे पहले से ही वर्णित पर्यावरणविदों के साथ संचार में पता है कि कैसे की वजह से कंपनी की छवि को होने वाली है।

आईकेईए: अर्थव्यवस्था आर्थिक होना चाहिए

कम्पाड की दुःख के बारे में किंवदंतियों हैं। वह व्यापार यात्रा पर चला जाता है जब - और अक्सर जाना है - हम एक तीन सितारा होटल में रहते हैं, और नाश्ता (यदि यह मूल्य में शामिल है) तृप्ति के लिए खाता है, तो फिर शाम में पर्स न खोलें। जब वह अपने जेब से बाहर भोजन के लिए भुगतान करने के लिए आवश्यक है, यह दूसरी दर रेस्तरां में हमारे करोड़पति को भेजा जाता है, किसी के पेट हैमबर्गर रहने की अवहेलना नहीं। जब तक यह बिल्कुल जरूरी नहीं है तब तक वह कभी टैक्सी नहीं चलाता। सार्वजनिक परिवहन में उन्होंने कहा, बहुत सस्ता जाने के लिए, और वहाँ के साथ लोगों को, स्वाद और जरूरतों को एक अच्छा व्यापारी आप जानना चाहते हैं कर रहे हैं संवाद करने के लिए एक अवसर है। व्यापार पर जा रहे हैं, द्वितीय श्रेणी के लिए विशेष रूप टिकट आदेश देने, और कई तस्वीरें Kamprad सुझाव है कि वह सस्ते और अक्सर लापरवाह (जो एक वास्तविक अरबपति आसानी से बर्दाश्त कर सकता है) पर डालता है। "मेरी उम्र, मूर्ख फेंक पैसे पर" - जो अपने लालच बताते हैं, और उसके बड़े बेटे पीटर, जो अपने पिता के लोभ के साथ अपनी बेल्ट में tucked पूरा करने के लिए सलाह देते हैं बताते हैं, Ingvar संवाददाताओं से लगातार दशकों के लिए पूछा।

"अगर मैं लक्जरी और आराम में समय बिताता हूं तो मैं उन लोगों से बहाव की मांग कैसे कर सकता हूं जो मेरे लिए काम करते हैं"  Ingvar Kamprad.

अर्थव्यवस्था के कठोर सिद्धांत निगम में ही काम करते हैं। आईकेईए स्पष्ट रूप से संरचित रणनीति के लिए कीमतों का समर्थन करता है। इसका फर्नीचर स्वीडिश कंपनी ऑर्डर करता है जहां इसे सस्ता रूप से उत्पादित किया जाता है। अपनी दस हजारवीं रेंज का 10% कंपनी द्वारा ही उत्पादित किया जाता है, बाकी खरीदता है। और वह सचमुच भागों में खरीदता है: तालिका शीर्ष पर - एक देश में, मेज के लिए पैर - दूसरे में। यह लागत मूल्य को कम करने के लिए किया जाता है।

हर जगह परम बचत और सब कुछ में कंपनी के सामान्य रणनीतिक रेखा पहले दिन और इसके अस्तित्व में है। भविष्य में ब्रांडेड उत्पादों के लिए मॉडल के विकास के साथ बचत शुरू होती है, जो कई समायोजन से बचने के लिए आईकेईए डिजाइनर निर्माताओं के साथ सीधे संपर्क में हैं। यह जारी है साथ आपूर्ति एजेंटों लागत और कच्चे माल और विकल्प, पूरे बैच को रिलीज करने की योजना बनाई के लिए अपने थोक खरीद की गुणवत्ता का सबसे उपयुक्त अनुपात के लिए खोज विनिर्माण उत्पादों के सभी प्रक्रियाओं में शामिल हैं - लगभग हमेशा धारावाहिक और इनलाइन, अधिकतम अनुकूलन और तकनीकी आपरेशन के स्वचालन के साथ। अंत में, यह IKEA दुकान है, जहां एक आम बात "स्वयं सेवा दुकानों" जहाँ से उपभोक्ताओं को अपने स्वयं ले ध्वस्त करके फ्लैट बक्से फर्नीचर में पैक में पहले से ही समाप्त होता है।

एक साक्षात्कार में सैम इंगवार कामप्रद ने आईकेईए में मूल्य निर्धारण नीति का खुलासा किया। औसत और नीचे औसत आय वाले परिवार को लें। यह माना जाता है कि वह घर की व्यवस्था और प्रत्येक तकिया या फर्श दीपक पर अलग-अलग खर्च करने में कितनी खर्च कर सकती है। इस प्रकार, प्रत्येक आइटम का इष्टतम मूल्य पहचाना जाता है। इसके अलावा, कंपनी के विशेषज्ञ इसके तकनीकी विवरण बनाते हैं और देखते हैं कि कौन सा आपूर्तिकर्ता बजट के भीतर अपने गुणवत्ता कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने में सक्षम होगा। कभी-कभी कंपनी के प्रबंधक नई तकनीक को मास्टर करने में निर्माता की मदद करते हैं। हो सकता है कि आज ऐसी तकनीक किसी को भी आश्चर्यचकित न करे, लेकिन जब आईकेईए शुरू हुआ तो यह एक क्रांति की तरह लग रहा था।

आईकेईए एक अर्थ में आर्थिक स्थिरता का प्रतीक भी है। मौसमी सूची में स्वीकृत और प्रकाशित, माल के लिए कीमत साल के दौरान नहीं बदलती है। एकमात्र चीज जो उन्हें बदल सकती है वह नियमित बिक्री के ढांचे में छूट है, जो कंपनी संचालित करती है।

अर्थव्यवस्था कंपनी की व्यावसायिक रणनीति और इसके संस्थापक की मुख्य गुणवत्ता का एक तत्व है। Ingvar Kamprad के आशीर्वाद के साथ, IKEA में लक्जरी की अवधारणा गुम है। शीर्ष प्रबंधकों को इकोनॉमी क्लास बिजनेस मीटिंग्स में उड़ान भरती है और सस्ती होटल में रहती है। सैम कैम्प्राड होटल मिनी-बार से महंगे पेय पीते हैं, अगर बाद में उन्हें निकटतम सुपरमार्केट में खरीदे गए सस्ते लोगों के साथ बदल दिया जा सकता है। अरबपति कथित तौर पर मुफ्त पार्किंग के लिए पत्रिका कूपन की उपेक्षा नहीं करता है और अक्सर सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करता है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि वार्षिक आईकेईए कैटलॉग की फिल्मांकन के दौरान कंपनी के कर्मचारी मुफ्त मॉडल के रूप में कार्य करते हैं।

संस्थापक बाहरी विनम्रता के साथ दूसरों को आश्चर्यचकित करता है और सिखाता है: "धन एक व्यक्ति को खराब करता है। उन्हें निवेश के लिए संसाधन के रूप में इस्तेमाल किया जाना चाहिए, न कि संतुष्ट करने के साधन के रूप में। " 2006 में स्वीडिश प्रेस बुलाया Kamprad दुनिया में सबसे अमीर आदमी, खुद विधेयक Іeytsa मात कर दिया है, हालांकि जटिल IKEA संपत्ति प्रणाली सही रूप में एक स्वीडिश व्यापारी की संपत्ति गणना नहीं कर सकते, क्योंकि सनसनी दर्ज नहीं किया गया है।

कम्पाड की अर्थव्यवस्था कॉक्वेट्री नहीं है, लोगों के साथ झुकाव, मैं आपसे बेहतर नहीं हूं। यह जीवन श्रेय और साथ ही - आईकेईए के दर्शन का हिस्सा है। "प्रत्येक मुकुट एक ताज है," - वह कम्पाड को वाक्य देना पसंद करता है, यानी, "वह एक पैसा एक रूबल रखता है"। उनकी राय में, डिजाइनरों की कई तकनीकों - आधुनिक और आधुनिक - फर्नीचर को अधिक महंगा बनाते हैं और इसलिए, एक व्यापक उपभोक्ता के लिए पहुंच योग्य नहीं है। यही कारण है कि आईकेईए डिजाइनरों को फर्नीचर उत्पादन की पूरी श्रृंखला के बारे में एक विचार होना चाहिए - विचार से लेकर तैयार उत्पाद की डिलीवरी तक स्टोर तक और वहां से - खरीदार को। यह डिजाइनर को मूल्य निर्धारण प्रक्रिया को समझने में मदद करता है, और बदले में, कीमतें जितनी कम हो सके उतनी कम होनी चाहिए। यही कारण है कि आईकेईए फर्नीचर अर्द्ध तैयार उत्पादों के रूप में बेचा जाता है, जो घर पर खरीदारों द्वारा लगाए जाते हैं। इससे गोदाम और परिवहन की लागत कम हो जाती है। सभी बचत के लिए, डिजाइन केंद्र आईकेईए के सभी बाजारों की सेवा करते हैं। फर्नीचर के उत्पादन के लिए आदेश दुनिया भर में रखा जाता है - जहां सस्ता है।

"आईकेईए का व्यावसायिक दर्शन एक सुनहरा नियम द्वारा परिभाषित किया गया है: किसी भी समस्या को नए अवसर के रूप में मानें। समस्याएं जबरदस्त बाधाएं देती हैं। जब हमें एक ही फर्नीचर खरीदने के लिए मना किया गया था जो दूसरों के लिए बनाया गया था, तो हम अपने स्वयं के डिजाइन के साथ आना शुरू कर दिया, और हमारी अपनी शैली थी। जब हम अपने देश में आपूर्तिकर्ताओं को खो देते हैं, तो बाकी दुनिया हमारे सामने खुलती है, "कम्पाड याद करते हैं ..

Ingvar Kamprad के अनुसार, किसी भी व्यापार को अपनी जड़ें के संपर्क में रहना चाहिए। इसलिए, दुनिया भर में बिखरे हुए हजारों लोगों के प्रत्येक कर्मचारी "परिवार" आईकेईए दिल के बारे में कंपनी के जन्म की गाथा जानता है। इसका मुख्यालय फैशनेबल स्टॉकहोम में नहीं है, लेकिन एल्महल्ट के गांव में, जहां 1953 में पहला फर्नीचर मंडप खोला गया था। एक संग्रहालय भी है जहां आप अपने व्यापार मार्ग के मील के पत्थर के बारे में जान सकते हैं। आईकेईए के लिए, ऐतिहासिक विरासत कॉर्पोरेट संस्कृति और व्यापार दर्शन की सफलता का एक अभिन्न अंग है, जिसने एक से अधिक पीढ़ी के प्रबंधकों और साधारण श्रमिकों को जन्म दिया है।

शोधकर्ताओं का तर्क है कि एक महान विचार से प्रेरित टीमों और कंपनियां अधिक उत्पादक हैं, भले ही उनका अंतिम लक्ष्य धन कमाने के लिए है। आईकेईए को शुरुआत में "कई लोगों के लिए बेहतर जीवन" के नारे में निहित उच्च विचार से निर्देशित किया गया था। Ingvar Kamprad चाहता था कि दुनिया भर के लोग खूबसूरत फर्नीचर और आंतरिक वस्तुओं को खरीदने में सक्षम हों, और यह आकांक्षा एक मिशन में बदल गई। ब्रिटिश पत्रिका आइकन ने लिखा: "यदि यह आईकेईए के लिए नहीं था, तो अधिकांश लोगों के लिए घर में आधुनिक डिजाइन अनुपलब्ध होगा।" कम्पाड ने खुद को आइकन कहा "वह व्यक्ति जिसने उपभोक्ताओं के स्वाद पर सबसे शक्तिशाली प्रभाव डाला था।"

आइकिया जारी रखने का विश्वास cloudless नहीं कहा जा सकता: विकसित देशों के बुढ़ापे आबादी "सरल और आधुनिक" डिजाइन के समुचित खुशी नहीं पड़ा है, बाजार में सक्रिय रूप से इसी तरह के उत्पादों के साथ प्रतिद्वंद्वियों को बढ़ावा दिया: Argos इतालवी, डैनिश Ilva। इसके अलावा, ऑनलाइन शॉपिंग के उछाल से पारंपरिक खरीदारी की धमकी दी जाती है। हालांकि, यह आइकिया का डर नहीं है: अपने स्टोर खरीदार कुछ भी आवश्यक दृश्य और स्पर्श उत्तेजना और मौज-मस्ती करने के असली आनंद प्रदान करते हैं। अन्य "खतरों» IKEA दुनिया भर के ग्राहकों के लाखों लोगों के दिलों में एक अभूतपूर्व भावनात्मक प्रतिक्रिया का विरोध करता है ....