लैनर्ट डाह्लग्रेन रूस में आईकेईए अभियान के पहले सामान्य निदेशक हैं। उनके नेतृत्व में, रूस में इस कंपनी की स्थापना पास हो गई है। इस साल मार्च में, रूस में अपने जीवन और काम के बारे में लेनार्ट डाहग्रेन द्वारा ज्ञापन की एक पुस्तक रूस में प्रकाशित हुई थी। Forbesrussia.ru के पाठकों के सवालों के जवाब पढ़ें।
- कभी-कभी आपको उन कंपनियों को सलाह देना पड़ता है जो रूसी बाजार पर विचार कर रहे हैं। क्या आप उन्हें रूस में निवेश करने की सलाह देते हैं?
- आप अपने प्रबंधकों को कैसे नियंत्रित करते हैं ताकि वे भ्रष्टाचार में भाग न लें?
- यह बहुत आसान है। बजट में भ्रष्टाचार नहीं रखा गया है। और आईकेईए में सभी के लिए चेक द्वारा रिपोर्ट करना जरूरी है। भ्रष्टाचार प्रबंधक रिपोर्ट नहीं करेगा, इसलिए यह एक पैसा नहीं रहता है।
- लेकिन हाल ही में, आखिरकार, आईकेईए ने दो प्रबंधकों को आग लगा दी?
- मुझे भ्रष्टाचार पर चर्चा करने में बहुत दिलचस्पी नहीं है, क्योंकि ऐसा कोई सवाल नहीं है - रिश्वत देने के लिए या नहीं। आप नैतिकता के बारे में बात कर सकते हैं। स्पष्ट रिश्वत हैं: मैं दस लाख डॉलर लेता हूं और इसे महापौर की जेब में रखता हूं। लेकिन कम स्पष्ट मामले हैं। जैसा कि आप जानते हैं, काले, सफेद, और बीच में - एक बड़ा भूरा क्षेत्र है। भ्रष्टाचार के बारे में बोलते हुए, मुझे कहना होगा कि भ्रष्टाचार की स्वीडिश धारणा और रूसियों की धारणा बहुत अलग है। आप हमारे लिए सहन करने के लिए तैयार हैं, हमारे लिए, भ्रमित भ्रष्टाचार। यहां आपके लिए एक उदाहरण दिया गया है। मेरा रिश्तेदार बीमार हो गया और अस्पताल गया। कल्पना कीजिए कि कोई डॉक्टर या नर्स से बेहतर देखभाल करने के लिए कहेंगे - और पैसे देने का वादा करता है। हमारे लिए यह बिल्कुल असंभव है। यह भ्रष्टाचार, आपराधिक कार्रवाई है। या एक और उदाहरण। क्रिसमस पर, कंपनियों के कर्मचारियों को उपहार दिए जाते हैं। तो, स्वीडन में, आप अपने पैसे के लिए 500 रूबल से अधिक मूल्य के उपहार को स्वीकार नहीं कर सकते हैं। इसलिए, आप देखते हैं, मुझे भ्रष्टाचार के बारे में अपने प्रबंधकों से बात करने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन आर्थिक दृष्टि से भी, रिश्वत समस्याओं को हल करने के लिए एक अप्रभावी तरीका है। एक बार जब आप रिश्वत देते हैं - और सभी एक बार इसके बारे में पता लगाएंगे। फिर वे जांच करेंगे कि आप में से कितने को हटाया जा सकता है, और फिर आप रोएंगे और घर चलाएंगे। आप उन्हें एक रूबल का भुगतान करते हैं - और आप हमेशा के लिए खो जाते हैं।
- पुस्तक में आप बताते हैं कि वे मास्को क्षेत्र के नेतृत्व से आवश्यक परमिट कैसे प्राप्त नहीं कर सके। और फिर आपने बच्चों के खेल के विकास के लिए दान किया, और सबकुछ बदल गया। यह भ्रष्टाचार नहीं है?
"ओह, नहीं, यह एक और मामला है। कुछ स्टोरों में आईकेईए प्रति वर्ष 55 मिलियन से अधिक आगंतुक आता है। दुनिया में कोई शॉपिंग सेंटर इतने सारे आगंतुकों को स्वीकार नहीं करता है। कल्पना करें कि कितने लोग, कार, क्या बुनियादी ढांचा। शेरेमेटेवो छोड़ने की कोशिश कर रहे लोग कितने लोग कसम खाता है! इसलिए, जब एक नई दुकान के उद्घाटन की योजना बनाते हैं, तो हम हमेशा पुलों और सड़कों जैसे बुनियादी ढांचे पर चर्चा करते हैं। और साथ में हम सामाजिक परियोजनाओं पर चर्चा करते हैं - न केवल रूस में, बल्कि इटली और फ्रांस में भी। उदाहरण के लिए, एक स्कूल के प्रिंसिपल हमारे पास आए और हमें बताया कि स्कूल में कोई अग्निशमन प्रणाली नहीं है, और मैंने सुझाव दिया कि महापौर इसके लिए भुगतान करेगा। यह आईकेईए और किसी अन्य कंपनी का सामान्य व्यवहार है। अंत में, बच्चों के खेल की कहानी भ्रष्ट नहीं थी, क्योंकि मैंने समस्याओं का सामना करने से पहले दान देने का वादा किया था।
- रूस में काम करना, आप अक्सर बेईमान अधिकारियों से मुलाकात की। क्या आपने उन्हें पुलिस को सौंपने के बारे में सोचा है?
- नहीं, कभी नहीं।
- और क्यों नहीं?
- आप जानते हैं, यह एक अच्छा सवाल है, जिसके लिए मैं एक साधारण जवाब नहीं दे सकता।
- हमारे पाठकों में से एक रिपोर्ट करता है कि वह आईकेईए कर्मचारियों द्वारा किकबैक लेने के तथ्यों के बारे में जानता है। वह दुर्भाग्य से नाम नहीं देता है।
- कोई भी कंपनी अपने कर्मचारियों के बीच बेवकूफों की अनुपस्थिति की गारंटी दे सकती है। लेकिन एक बात मैं निश्चित रूप से कह सकता हूं: यदि आईकेईए ऐसी चीजों के बारे में पता लगाता है, तो यह बहुत कठोर व्यवहार करता है। कंपनी न केवल दुष्ट कर्मचारियों को आग लगती है बल्कि पुलिस को भी सूचित करती है।
- रूस में आईकेईए के पहले कदमों के बारे में हमें बताएं।
- शुरुआत में, मैं कार्यालयों में गया और कहा कि मुझे एक दुकान बनाने और फर्नीचर बेचने के लिए भूमि प्राप्त करने की आवश्यकता है। उन्होंने मुझे विचारपूर्वक देखा और कहा: फर्नीचर? हमारे यहां एक बड़ा व्यवसाय है, और आप कुर्सियां बेचना चाहते हैं। लेकिन यह अगस्त 1998 था, और वही लोगों ने मुझे वापस फोन करना शुरू किया: क्या हम फर्नीचर पर बातचीत फिर से शुरू कर सकते हैं? 1998 के बाद, मैंने सबसे अच्छी टीम को इकट्ठा किया जिसे मैंने कभी भी, आईकेईए या अन्य जगहों के साथ काम किया था। वे केवल विश्वविद्यालयों से स्नातक थे, वे काम करना चाहते थे, लेकिन वहां जाने के लिए कहीं नहीं था।
- आप एक पुस्तक लिखने के विचार के साथ कैसे आए? तो आप पहले से ही कंपनी छोड़ने के बारे में सोचा था?
- 2000 में IKEA में काम करना बहुत आसान नहीं था। मैं एक पश्चिमी हूं, मैं बातचीत करने के लिए प्रयोग किया जाता हूं, मान लीजिए, तार्किक रूप से। और यहां सबकुछ ऐसा नहीं था। वार्ता के बाद मेरे सलाहकारों में से एक ने मुझे बताया: आप बहुत तार्किक थे। मुझे अपने गरीब सिर के लिए बहुत सारी सलाह दी गई थी। कभी-कभी रात में मैं उठकर लिखने के लिए बैठता। क्या हो रहा है, यह समझने के लिए बस क्या हो रहा है, इसकी संरचना करने के लिए। और फिर मेरी पत्नी ने मुझे बताया: "लेनार्ट, आपको यह किताबें हमारी बेटियों के लिए यह बताने के लिए लिखनी चाहिए कि हम इस रहस्यमय देश में क्यों रहते थे।" मुझे लगता है कि मैं एक किताब लिख रहा हूं, मुझे व्यवसाय करने में मदद मिली। उदाहरण के लिए, मैंने महापौर से मुलाकात की और उसने मेरे साथ हाथ हिलाकर कहा: "बेशक, हम सहमत हैं, सबकुछ योजना के अनुसार है।" एक हफ्ते बाद उसने मुझे बात करने के लिए बुलाया और लंबे समय से समझाया कि क्यों पिछले सप्ताह किए गए वादे वैध नहीं थे। इससे पहले, मैं कहूंगा: "यह काफी है, मैं कहीं और जाऊंगा।" और अब - एक लेखक के रूप में - मुझे इन बातचीत का नेतृत्व करने में दिलचस्पी थी, क्योंकि मैं उन्हें एक पुस्तक में डाल सकता था। मैं लोगों के प्रति अधिक चौकस हो गया, उन्हें बता रहा था: "अधिक जानकारी बताएं ..."
- क्या कंपनी ने किताब बहुत अच्छी तरह से ली?
- कहानी इस प्रकार है। जब पांडुलिपि तैयार थी, मैं [आईकेईए Ingvar के संस्थापक] Kamprad आया था। व्यवसाय पर मैंने छोड़े जाने से पहले, मैंने कहा, "Ingvar, आपको मेरी किताब पढ़नी होगी।" "क्या किताब?" उसने पूछा। थोड़ी देर के बाद उसने अपनी पत्नी को बुलाया और कहा कि वह वास्तव में किताब पसंद आया। वह इसे सभी भाषाओं में अनुवाद करना चाहता था और इसे आईकेईए कर्मचारियों को वितरित करना चाहता था। लेकिन मैंने कहा: "नहीं, यह मेरी किताब है, मैं इसे खुद प्रकाशित करूंगा।" जल्द ही कम्पाड फिर से रेंज। उन्होंने किसी को एक पाठ दिखाया, और उन्हें बताया गया कि पुस्तक का प्रकाशन कंपनी को नुकसान पहुंचाएगा - रूस में कारोबार बंद किया जा सकता है। मैं इस बारे में लंबे समय से सोच रहा हूं - कम से कम मैं आईकेईए को चोट पहुंचाना चाहता था। आखिर में मैंने कम्पाड को बुलाया और कहा कि मैंने फैसला किया है और स्वीडन में एक पुस्तक प्रकाशित की है।
- प्रकाशन के बाद कम्पाड ने क्या कहा?
- पहली बार उसने मुझे बताया कि वह पुस्तक में कुछ विवरण बदलना चाहता है, कुछ विवरण। दूसरी बार मैंने सौंप दिया कि आईकेईए के बोर्ड पर मेरी पुस्तक पर चर्चा की गई और फैसला किया कि यह कंपनी के लिए बहुत अच्छा नहीं था। लेकिन फिर व्यक्तिगत रूप से, एक व्यक्ति के रूप में, वह बहुत सारी प्रतियां खरीदना और कर्मचारियों को देना चाहते थे। लेकिन समस्या यह है कि वह एक निजी व्यक्ति नहीं है।
- आईकेईए फ्रेंचाइजी बेचता है?
- हाँ, हमारे पास कई देशों में फ्रेंचाइजी हैं। उदाहरण के लिए, इज़राइल में, अरब देशों और आइसलैंड। स्वतंत्र रूप से हम केवल उत्तरी अमेरिका, यूरोप, चीन और जापान के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में दुकानें बनाते हैं। रूस में, आईकेईए पहले से मौजूद है, इसलिए फ्रेंचाइजी नहीं हो सकती है। लेकिन अगर हम फ्रेंचाइजी खोलते हैं, तो हम सबकुछ विवरण पर नियंत्रित करते हैं। आप कीमतें, उत्पाद नाम, स्टोर स्थान नहीं बदल सकते हैं। आप कुछ भी नहीं बदल सकते हैं - सब कुछ हमारे जैसा होना चाहिए।
- आईकेईए सब कुछ खुद क्यों बेचता है और दूसरों को ऐसा करने की अनुमति नहीं देता है?
- आप जानते हैं, मॉस्को के महापौर ने इसके बारे में भी पूछा। वह सबकुछ के बारे में सबकुछ जानता है! विशेष रूप से, वह जानता है कि IKEA के साथ व्यवसाय कैसे करें। उसने मुझे बताया: "आप स्टोर क्यों बनाते हैं? दूसरों का लाभ क्यों नहीं लेते? तो आप और कमाएंगे। " उन्हें वास्तव में मेट्रो पसंद आया, और उन्होंने सुझाव दिया कि हम स्टोर को मेट्रो के रूप में बनाएं। मैंने उनकी सलाह के लिए धन्यवाद दिया और इसके बारे में सोचने का वादा किया। लेकिन यह, ज़ाहिर है, कभी नहीं होगा, कभी नहीं होगा। आईकेईए अपने फर्नीचर को अलग-अलग बेच नहीं देगा।
- हमारे पाठकों में से एक शिकायत करता है कि रूसी IKEA स्टोर में मीटबॉल मिलान में उतना स्वादिष्ट नहीं है।
"वह सही है।"
- और क्यों नहीं?
- कुछ देशों में आमतौर पर छोटा हुआ मांस आयात करना असंभव है, दूसरों में यह बहुत मुश्किल है। किसी भी मामले में, मांस का आयात एक पूरा मामला है। आम तौर पर हम जगह में मीटबॉल का उत्पादन करते हैं। इसलिए, वे अलग हैं।
- रूस में मुख्य जोखिम क्या थे?
- ठीक है, ज़ाहिर है, अगर वे कुछ पसंद नहीं करते हैं तो रूसी सरकार आईकेईए बंद कर सकती है। लेकिन वे वास्तव में इसे पसंद करते हैं! तो मुझे कोई विशेष जोखिम नहीं दिख रहा है। यदि आप गंभीर जवाब पर जोर देते हैं, तो मैं अदालतों के बारे में कहूंगा। रूस में कानून इतना बुरा नहीं है, लेकिन अदालतें ...
- कौन सा देश, जहां आईकेईए मौजूद है, की तुलना रूस के साथ नौकरशाही के स्तर से की जा सकती है?
- उन देशों में जहां मैंने काम किया, मैं इटली की पहचान कर सकता हूं। बिल्कुल कठिन नहीं, बिल्कुल रूस में, लेकिन उसके करीब।
- कुछ पाठकों में रुचि है: आईकेईए आपूर्तिकर्ता बनना कितना मुश्किल है?
- एक हास्यास्पद सवाल। आईकेईए रूस में आपूर्तिकर्ताओं की तलाश में है। जब मैं यहां पहुंचा, तो मेरे पास दो कार्य थे - हमारे स्टोर खोलने और आपूर्तिकर्ताओं को खोजने के लिए। कामप्रद ने दूसरा कार्य अधिक महत्वपूर्ण माना। रूस में जो हम बेचते हैं, उसके बारे में 30% आज यहां किया जाता है। रूस में बने आइटम दुनिया भर में बेचे जाते हैं। यदि आप एक सप्लायर बनना चाहते हैं, तो बस आओ और दिखाएं कि आप क्या कर रहे हैं। अगर कीमत और गुणवत्ता ठीक है - तो आप एक आपूर्तिकर्ता बन जाएंगे।
- यदि आप एक पश्चिमी कंपनी कर्मचारी हैं, तो रूस में काम करना कितना प्रतिष्ठित है?
- आईकेईए में, रूस के कार्यालय में मुफ्त जगहों की तुलना में रूस में काम करना चाहते हैं जो बहुत से अच्छे कर्मचारी हैं। मुझे नहीं पता कि यह एक करियर से संबंधित है या नहीं। शायद हां
- किस रूसी क्षेत्र में सबसे कठिन था? संक्षेप में, यदि संभव हो।
समारा
- आपके बचपन से सबसे यादगार स्मृति।
- मैं बहुत जिद्दी था। जब मैं जो चाहता था उसे प्राप्त नहीं कर सका, मैं बैठ गया और जब तक मुझे यह नहीं मिला तब तक इंतजार कर रहा था। तो माता-पिता याद करते हैं।
- क्या आपने कभी अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने का सोचा है?
- नहीं, मैं बहुत बूढ़ा, आलसी और बेवकूफ हूँ।
- क्या आपका घर आईकेईए से फर्नीचर के साथ सुसज्जित है?
स्वीडन में, हाँ। आईकेईए से हमारे पुराने फर्नीचर, विरासत में हैं, लेकिन 70% है।
- हम पूरे सवाल को पढ़ते हैं। "आईकेईए में, खरीदार को, उसकी जरूरतों के अनुसार, अपने समय के संबंध में, अपने बटुए के लिए, अपने अपार्टमेंट में सबकुछ सम्मानित किया जाता है। श्री डहलग्रेन, हम आपके स्टोर के लिए क्या कर सकते हैं? नडेज़दा एन।»
"यह एक अच्छा सवाल है, मुझे यह भी नहीं पता कि क्या कहना है।" ग्राहक क्या कर सकते हैं? यदि आपने पूछा कि ग्राहक चोरी करते हैं, तो मुझे कहना चाहिए: आंकड़ों के अनुसार, रूस उपस्थिति के अधिकांश अन्य देशों में से कम है। मुझे पता है कि वे कहां चोरी करते हैं, लेकिन मैं नहीं कहूंगा।
- अन्य देशों की तुलना में रूसी आईकेईए की कीमतें क्यों अधिक हैं?
- मैं आईकेईए के लिए काम नहीं करता हूं और टिप्पणी नहीं कर सकता। लेकिन व्यक्तिगत रूप से मैं बहुत निराश हूँ। और इस कदम पर मैं केवल एक उचित स्पष्टीकरण प्रदान कर सकता हूं - कर्तव्यों। अधिकांश वर्गीकरण रूस से विदेशों में आयात किया जाता है। फीस इतनी अधिक है कि आईकेईए कई आयातित सामानों पर एक एकल रूबल कमाता नहीं है। लेकिन सुनिश्चित करें: रूस में बने आइटम, कहीं और से कम हैं।
- आईकेईए कभी कम वृद्धि के निर्माण करना चाहता था?
- मैंने इसके बारे में सपना देखा। मैंने विषय पर शोध किया, और मुझे लगता है कि यह मांग होगी। घरों, बुनियादी ढांचे, किंडरगार्टन के साथ - हमने कई बस्तियों के निर्माण के बारे में गंभीरता से सोचा। लेकिन हमने पहले ही रूस में इतना पैसा निवेश किया है कि हमारे पास इसका मतलब नहीं था।
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